常见问题解答

一、常见问题

为您打造奢华精品体验。

配送与物流

• 预计配送时间是多久？

斯里兰卡国内订单通常在 3–5 个工作日内送达。国际客户的订单通常需 7–14 个工作日送达，具体视当地海关处理与清关情况而定。

• 如何查询我的订单物流？

发货后，您将通过电子邮件收到正式确认函。邮件中将包含唯一的追踪编号及安全链接，供您实时查看订单物流进度。

真品保证与定制服务

• 你们的宝石是天然的吗？

独特性与诚信是 Crystal Gem 的品牌基石。我们专注于 100% 天然矿山开采宝石。每件珠宝均附有专业真品证书，以验证其品质、来源及投资价值。

• 你们提供定制设计服务吗？

是的。我们对自己的定制工作室深感自豪，在这里，我们将把您的独特构思转化为手工打造的杰作。欢迎您访问我们的 联系页面，预约与我们的首席设计师进行私人咨询。

• 宝石证书包含哪些技术数据？

我们的证书提供全面的宝石学分析，包括精确的克拉重量、尺寸、切割和颜色等级，并完整披露所有传统处理工艺，确保您的投资完全透明。

尺寸与佩戴

• 如何确定我的准确戒指尺寸？

为确保完美贴合，我们建议您前往当地珠宝店进行专业测量。或者，您可以参考我们的 在线尺寸指南，或测量一枚适合您的戒指的内径。

• 你们的戒指可以改圈吗？

我们大部分标志性设计均可改圈。但由于某些复杂镶嵌工艺具有技术难度，我们建议您在购买前咨询我们的专业人员，确认特定款式是否可以调整。

• 如果尺寸不合适怎么办？

对于购买后 30 天内的标准金质和铂金戒指，我们提供一次 免费改圈服务。请注意，退货物流费用由客户承担。

退货与售后

• 你们的退货政策是什么？

我们接受在送达后 14 天内退回未经佩戴且完好无损的商品。为保持系列产品的独特性，定制作品和个性化刻字不予退换。

• 我该如何保养珠宝的光泽？

为保持光泽，请避免接触强刺激性化学品、香水或乳液。我们建议将珠宝存放在内衬布料的收纳盒中，并使用软毛刷配合温和的 pH 中性清洁泡沫进行日常清洁。

二、收藏家宝石证书指南

为您客户打造的专业知识资源。

信任的基石

在 Crystal Gem，透明度是我们品牌传承的基石。我们相信，每一件天然杰作都值得拥有经核实的身份。本指南旨在介绍我们合作的知名实验室标准，以及保护您收藏品的科学报告。

我们备受推崇的合作伙伴

我们提供全球最权威宝石学机构的证书，确保您的投资符合国际标准：

• GIA（美国宝石研究院）：钻石和彩色宝石分析的国际基准。

• GRS（瑞士宝石研究实验室）：以世界级的产地鉴定和颜色等级评定而闻名。

• NGJA（国家宝石珠宝管理局）：验证稀有斯里兰卡宝石真品的主要权威机构。

宝石学报告的构成

专业报告是关于宝石独特特性的客观科学记录。关键要素包括

1. 鉴定与品种

确认矿物的天然来源（例如：天然刚玉），并识别其具体品种（例如：蓝宝石）。

2. 价值的 4C 要素

对 克拉（重量）、颜色（色调、色相和饱和度）、净度（内部特征）以及 切割（比例和光线回馈）的细致分析。

3. 处理工艺披露

这是最重要的指标之一。报告会注明宝石是否 “未经加热”——这是极度稀有的标志——或者是否采用了传统且稳定的加热处理工艺。

4. 地理产地

对于优质标本，报告可能会验证宝石产自传奇产地，例如 斯里兰卡（锡兰）或克什米尔的矿区。

核实的价值

• 保护：作为防范合成材料或虚假描述的可靠保障。

• 估值：准确保险评估和未来传家宝转售的关键依据。

• 国际权威：我们合作的实验室备受全球国际拍卖行和顶尖收藏家的认可。